Szczegóły Strona www. JAGIELLOŃSKA 6 31-010 Kraków (12) 429-14-82. Zobacz na mapie wszystkie podobne firmy w pobliżu. Biuro Podróży Jagiellonia Ul. Rakowicka 20/3B wKraków ŚRÓDMIEŚCIE, ☎ 12 422 03, Reviews, Dojazd, Email i więcej. Zmarnowany urlop – obniżenie ceny usługi, odszkodowanie, zadośćuczynienie. W nowej ustawie znacznie rozszerzono zakres odpowiedzialności biur podróży m.in. poprzez przyznanie turystom prawa do dochodzenia 3 niezależnych od siebie roszczeń tj. o obniżenie ceny usługi, o odszkodowanie i o zadośćuczynienie. Klienci biur podróży Na lotnisku nie było przedstawiciela biura podróży. Czesi wykupili wycieczkę do Egiptu przez TUI Poland. - Chcieliśmy po prostu wylądować, odebrać samochód i wrócić nim do domu, do Czech. Polski rząd jednak wtedy ogłosił, że od 15 marca będzie już obowiązywał zakaz wjazdu obcokrajowców do Polski. cash. Zaczyna się sezon urlopowy, a coraz więcej z nas korzysta ze zorganizowanego wypoczynku wykupionego w biurach podróży. Zazwyczaj wszystko jest w porządku i biuro podróży wywiązuje się z realizacji naszego wyjazdu, może się jednak zdarzyć, że od samego początku są problemy. Zdarza się, że o problemach dowiadujemy się jeszcze przed rozpoczęciem urlopu, bo biuro oświadcza, że musiało odwołać wyjazd albo już na miejscu okazuje się, że wszystko wygląda inaczej niż w kolorowych katalogach. Klientowi w wielu przypadkach przysługuje odszkodowanie od biura podróży. Obowiązki biura podróży w przypadku odwołania wyjazdu W takim wypadku biuro obowiązkowo przedstawia klientowi alternatywne oferty, z których możemy skorzystać w zamian. Jednak jeśli koniecznie chcieliśmy pojechać w końcu do Turcji, żeby poznać tamtą kulturę, a w Egipcie piramidy widzieliśmy już 3 razy, to mamy prawo nie zgodzić się na wczasy zaproponowane przez biuro podróży i zażądać zwrotu pieniędzy. Podobnie gdy już w trakcie wyjazdu nie można zorganizować wycieczek ujętych w programie wczasów (o czym niżej). Pamiętajmy, że w takim przypadku to klient jest stroną silniejszą w negocjacjach. Biuro ma obowiązki, a klient prawa. Nie zapominajmy, że sytuacja odwraca się, gdy to my chcemy zrezygnować – szerzej na ten temat można przeczytać w poprzednim wpisie. Co zrobić gdy w miejscu wyjazdu wzrasta zagrożenie? Jednym z obowiązków biura podróży jest informowanie klientów o potencjalnym zagrożeniu w miejscu wypoczynku. Zagrożenie zamachami terrorystycznymi, przewrotami wojskowymi, epidemiami czy klęskami żywiołowymi są informacjami, które biuro podróży musi nam udzielić, jeśli nadal decyduje się organizować wyjazdy do miejsc takim zagrożeniem objętych. Warto również przejrzeć strony Ministerstwa Spraw Zagranicznych, gdzie są aktualizowane listy krajów i obszarów, gdzie może być niebezpiecznie. Przyjrzyjmy się jednak sytuacji gdy już podpisaliśmy umowę i wpłaciliśmy pieniądze. W takim przypadku możemy odstąpić od umowy. Zdarza się jednak, że biuro podróży nie chce załatwić sprawy polubownie – wtedy pozostaje wizyta u adwokata, rzecznika konsumentów, a w ostateczności skierowanie sprawy do sądu. Pamiętajmy jednak, że zazwyczaj starczy wezwanie do zwrotu uzasadnionych kosztów wysłane przez adwokata czy rzecznika konsumentów, ponieważ biura podróży są świadome, że w takim przypadku są słabszą stroną. Odszkodowanie od biura podróży – jakiego możemy żądać? Wprawdzie brak jest oficjalnych przepisów, które to określają, ale powstały dokumenty nieformalne normujące obowiązki biur podróży i wyceniające konkretne nieprawidłowości w organizowanych przez biuro usługach turystycznych, takie jak Tabela Frankfurcka. Odszkodowanie od biura podróży – jego rodzaj i wysokość, zostało podzielone na cztery części: nocleg; wyżywienie; transport; pozostałe elementy oferowanej usługi turystycznej. Niedogodności i nieprawidłowości związane z noclegami Ze względu na nieprawidłowości związane z noclegiem można w pierwszej kolejności wskazać na te związane z hotelem, w którym jesteśmy zakwaterowani – czy ma odpowiedni standard, a także czy odległość od plaży to 100m z oferty, czy też 2km. Duże znaczenie ma także rodzaj pokoju, jaki nam przydzielono, jego wyposażenie, czy pokoje są trzyosobowe mimo, że miały być jednoosobowe, itp. Jeśli w trakcie naszego pobytu nastąpiły awarie wyposażenia, np. nie działała klimatyzacja czy brakowało wody, to również odpowiada biuro podróży. Warto przyjrzeć się także obsłudze, sposobie sprzątania pokoju i hałasowi w nocy mimo, że hotel miał być w spokojnym miejscu. Wycena poszczególnych elementów waha się od 5% do nawet 50% w przypadku gdy w naszym pokoju odkryjemy gniazdo robactwa. Wyżywienie i transport nie takie, jak w ofercie Począwszy od rozpoczęcia naszej podróży mogą powstać różne nieprzewidziane zdarzenia, za które możemy żądać stosowne odszkodowanie od biura podróży. Jeśli środek transportu uległ całkowitej zmianie, czy nasz samolot się spóźnia ponad 4 godziny albo trafiamy nie do tej klasy, za którą zapłaciliśmy, biuro nie zapewniło nam transportu z lotniska do hotelu, to przysługuje nam zwrot poniesionych kosztów lub obniżenie ceny wyjazdu. Te elementy są najczęściej wyceniane indywidualnie biorąc pod uwagę kontekst i koszty rzeczywiste zmian czy opóźnienia. Gdy po przyjeździe na wczasy all inclusive okazuje się, że w hotelu nie możemy korzystać z pełnego wyżywienia, to jest to powód do znaczącego obniżenia kosztów wczasów – 50%. W przypadkach jedzenia niskiej jakości (np. nadpsutego) czy monotonnego jadłospisu, a także różnicy w oferowanej obsłudze (np. stoły szwedzkie zamiast obsługi kelnerskiej) klient może dochodzić stosowne odszkodowanie od biura podróży (5-15%). Podobnie gdy na stołówce nie ma klimatyzacji, a powinna być zgodnie z ofertą i umową. Pozostałe niezgodności z ofertą Wysoko są wyceniane takie elementy, jak brak opieki przewodnika, czy brak basenu hotelowego (bo np. jest w remoncie). Jeśli były w ofercie, to możemy żądać obniżenia ceny wycieczki nawet o 20%. Podobnie gdy okazuje się na miejscu, że plaża jest brudna, a w morzu obowiązuje zakaz kąpieli. Również jeśli się okaże, że w otoczeniu hotelu biuro podróży zapewniało mnogość usług rozrywkowych, np. dyskotek, barów, szkół surfingu czy nurkowania, a ich nie ma, to w przypadku potwierdzenia takich zarzutów, klientowi przysługuje odszkodowanie za brak każdego z takich elementów. Jest to istotne z tego względu, że wybierając ofertę kierujemy się często dodatkowymi atrakcjami, z których będziemy mogli skorzystać poza hotelem. Pamiętajmy, że każda niezgodność rzeczywistości z ofertą może nam dać potencjalne odszkodowanie od biura podróży. Tabela Frankfurcka wprawdzie nie jest dokumentem prawnym i jego stosowanie jest tylko posiłkowe, jednak w praktyce sądy często z niej korzystają w przypadku nieprawidłowości wykazanych przez klienta biura podróży. Powoduje to z roku na rok wzrost jakości świadczonych usług, gdyż biura podróży boją się ponosić dodatkową odpowiedzialność. Na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów można zapoznać się z pełną treścią Tabeli Frankfurckiej. Odszkodowanie od biura podróży ( oceniono 11 razy Kancelaria Adwokacka Adwokat Michał Strojek świadczy pomoc prawną w uzyskaniu odszkodowania bądź zadośćuczynienie za doznaną krzywdę. Kancelaria działa w Krakowie oraz Zabrzu, jednakże usługi są świadczone na terenie całej oferuje pomoc w dochodzeniu roszczeń osobom, które:1. zostały poszkodowane na skutek wypadku komunikacyjnego, 2. w wyniku wypadku komunikacyjnego straciły osobę bliską, 3. dochodzą należnych roszczeń od towarzystwa ubezpieczeniowego, 4. zostały poszkodowane w czasie zdarzenia losowego np. upadku na na oblodzonym chodniku, pogryzienia przez zwierzę, uszkodzeń związanych z pracami na nieruchomości sąsiedniej, 5. zostały poszkodowane w wyniku błędu lekarskiego, 6. zostały poszkodowane przez działania biur podróży, 7. nie otrzymały należnej rekompensaty z tytułu bezprawnego wywłaszczenia posiadanych nieruchomości, 8. zostały pokrzywdzone działaniami organów państwowych lub się Państwo zgłaszać na każdym etapie dochodzenia naprawienia szkody, w tym przed jej zgłoszeniem, jak i będąc już w trakcie postępowania sądowego. Każde zgłoszenie zostanie rozpatrzone w sposób rzetelny i indywidualny, a adwokat może udzielić pomocy na każdym etapie dochodzenia z usług Kancelarii Adwokackiej Adwokat Michał Strojek ułatwi uzyskanie między innymi:1. zadośćuczynienia za ból i cierpienie, 2. zwrotu kosztów leczenia, rehabilitacji, dojazdów do szpitala, zakupu niezbędnego sprzętu medycznego, 3. odszkodowania za pogorszenie sytuacji majątkowej po śmierci osoby bliskiej, 4. odszkodowania za zniszczone mienie (np. samochód), 5. odszkodowania z tytułu wypadku przy pracy, 6. zwrotu utraconych wyżej sytuacje mają charakter jedynie przykładowy. Każda sprawa jest traktowana indywidualnie i dokładnie analizowana, co pozwala na przygotowanie właściwej drogi postępowania. Poniedziałek, 12 czerwca 2017 (07:09) Aktualizacja: Poniedziałek, 12 czerwca 2017 (12:08) Na dwa tygodnie przed wakacjami ostrzegamy przed nieuczciwymi sprzedawcami wycieczek. Niektóre biura podróży np. specjalnie podają nam złą godzinę wylotu albo przylotu. Temu procederowi przygląda się UOKiK. Jak nie dać się oszukać przez biuro podróży? We wtorek 13 czerwca od godz. do na pytania słuchaczy pod numerem 12 2 000 010 odpowiadać będzie Donata Szewczyk, prawnik Federacji Konsumentów. Sezon letni to żniwa dla biur podróży i organizatorów wycieczek, szczególnie zagranicznych. Wiele osób z zakupem wymarzonego wypoczynku czeka na ostatnią chwilę, licząc, że skorzysta z oferty "last minute". Niestety zdarza się, że sprzedawcy stosują nieuczciwe chwyty, żebyśmy tylko zdecydowali się na zakup. Nieuczciwe biura sprzedają intratne, ciekawe godziny, natomiast w chwili, kiedy dochodzi do realizacji tej umowy - zmieniają ten czas. Naszym zdaniem to może być praktyka niezgodna z prawem, która może kosztować przedsiębiorcę do 10 proc. obrotu - mówi Małgorzata Cieloch z UOKIK-u. "Problem ze zmianą godziny wylotu na wakacje w ostatniej chwili wynika z mankamentów prawa turystycznego. Przepisy zmienią się na początku przyszłego roku" - zapowiada rzeczniczka Polskiej Izby Turystyki, Marzena Markowska. Touroperatorzy nie będą mieli obowiązku informowania klientów o dokładnej godzinie odlotu na wakacje już w momencie podpisania umowy. Pasażerowie dostaną informację o tym, kiedy wylecą wtedy, kiedy taką informację otrzyma organizator turystyki od przewoźnika - tłumaczy Markowska. To oznacza, że dokładną i niezmienną godzinę wylotu poznamy na kilka dni przed planowanym rozpoczęciem wakacji. Obowiązek wdrożenia nowych przepisów nakłada na nas unijna dyrektywa. Wprowadzanie w błąd w sprawie godzin przylotów i odlotów to nie jedyny chwyt, jaki stosują sprzedawcy, żebyśmy tylko kupili u nich wycieczkę. Zdarza się również, że oferta all inclusive nie jest taka, jaką sobie wymarzyliśmy. Niektóre hotele mają np. wersje all inclusive light czy soft, gdzie posiłki i napoje serwowane są tylko w konkretnych godzinach albo korzystanie z usług hotelowych wiąże się z pewnymi ograniczeniami. Warto o to dopytać, by na miejscu nie było rozczarowania. Jeżeli wybieramy się za granicę po raz pierwszy to warto sprawdzić miejsce, które odwiedzimy. Sprzedawcy mogą przekonywać nas do konkretnej wycieczki, która niekoniecznie jest dopasowana do potrzeb klienta. Przykład - rodzina chcę jechać z dziećmi na piaszczystą plażę, a dostanie kamienistą Chorwację - mówi Kamiński. Najlepiej przed zakupem wypoczynku sprawdzić dany hotel i okolicę w sieci. Wybierając się na letni wypoczynek trzeba też uważać na ukryte koszty. Przykład? Baleary wprowadziły podatek lokalny - 1 euro dziennie. Jak łatwo się domyślić, nieuczciwi sprzedawcy o takich dodatkowych opłatach mówić będą niechętnie. Jeżeli na kilka dni przed wakacjami biuro podróży zmieni nam godziny wylotu to na podstawie ustawy o usługach turystycznych możemy zerwać umowę i odzyskać wszystkie wpłacone pieniądze. Biuro nie może nam tego odmówić. Inne wyjście to złożenie reklamacji i domaganie się rekompensaty. Najczęściej jest to związane z dodatkowymi opłatami i stratą czasu. Tu chyba rynek będzie oczekiwał na decyzje prezesa urzędu w tych konkretnych sprawach - zapowiada Małgorzata Cieloch z Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. To, jakich konkretnie pieniędzy możemy się domagać za określone uchybienia reguluje tzw. tabela frankfurcka. Za 4 godziny opóźnienia odlotu przysługuje nam 5 procent zwrotu kosztów wycieczki. Za pokój inny niż nam obiecano możemy dostać 20-25 procent, a za brak wyżywienia nawet 50 proc. Jak podkreśla UOKiK, tabela frankfurcka "nie jest jednak dokumentem oficjalnym, ale jedynie pomocnym konsumentowi w oszacowaniu odszkodowania". Cała tabela frankfurcka dostępna jest tutaj Ataki terrorystyczne w różnych krajach nie zniechęca nas od dalekich podróży. W tym roku Polacy kupili niemal dwa razy więcej wycieczek do Egiptu niż przed rokiem. Podobnie jest z wyjazdami do Turcji - w tym wypadku wykupionych wycieczek jest o ponad połowę więcej. Jak sprawdzić, czy kierunek naszej podróży jest bezpieczny? Źródłem wiedzy mogą być dla nas oczywiście serwisy informacyjne. Warto też zajrzeć na stronę internetową Ministerstwa Spraw Zagranicznych, gdzie publikowane są ostrzeżenia. MSZ radzi, by nie jechać do Tunezji - tam nie jest bezpiecznie nawet w kurortach. "W ocenie MSZ, zagrożenie zamachami terrorystycznymi na terenie całego kraju, w tym w Tunisie i w popularnych miejscowościach turystycznych, utrzymuje się. MSZ zaleca w szczególności powstrzymanie się od odwiedzania pogranicza tunezyjsko-libijskiego oraz tunezyjsko-algierskiego (zwłaszcza górskich gubernatorstw Al-Kasrajn i Al-Kaf), obszarów wiejskich pomiędzy miejscowościami Siljana - Kairuan - Sidi Buzid - Al-Kasrajn oraz strefy pustynnej na południe od linii wyznaczonej miastami Kirdan - Tatawin - Rjim Maatoug" - informuje resort. Kolejne ostrzeżenie dotyczy Egiptu. "Ministerstwo Spraw Zagranicznych odradza podróże do Egiptu - z wyłączeniem wyjazdów grupowych do miejscowości turystycznych położonych po stronie afrykańskiej nad Morzem Czerwonym (Hurghada, El-Gouna, Safaga, Marsa Alam) oraz Sharm el-Sheikh na Półwyspie Synaj. Na terytorium Egiptu dochodzić może do ataków na miejsca odwiedzane przez turystów, miejsca kultu religijnego, bazary, centra handlowe, hotele, restauracje, bary i lotniska" - czytamy w komunikacie. "Osobom planującym wyjazdy grupowe do wymienionych wyżej miejscowości turystycznych, zaleca się zachowanie szczególnej ostrożności oraz rezygnację, ze względów bezpieczeństwa, z wszelkich wyjazdów - grupowych lub indywidualnych - poza nie" - podkreślono. Resort ostrzega także przed wyjazdami do Turcji. "Ministerstwo Spraw Zagranicznych zaleca obywatelom polskim przebywającym w Turcji: unikanie wszelkich zgromadzeń publicznych, demonstracji, zbiegowisk; nieprzebywanie bez potrzeby w pobliżu gmachów użyteczności publicznej, lokali wyborczych oraz miejsc stacjonowania policji i wojska" - wyjaśniono. Wybierając się za granicę warto zarejestrować wyjazd wypełniając formularz dostępny na stronie MSZ. W sytuacji kryzysowej służby będą wiedziały, czy mają nas szukać. Doświadczyliście kiedyś nieuczciwych działań ze strony biura podróży? Czekamy na Wasze sygnały - piszcie na fakty@ (mn)

odszkodowanie od biura podróży kraków